Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

En Miami Retail queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si recibiste un producto con falla, incorrecto o distinto al solicitado, podés comunicarte con nosotros dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una revisión del caso.

Condiciones generales para solicitar una devolución

Para que una devolución o cambio sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.

  • Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales.

Presentar comprobante de compra o número de pedido.

  • No encontrarse dentro de las categorías excluidas detalladas más abajo.

Productos que no tienen cambio o devolución

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos personalizados o hechos a pedido.Productos dañados por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta o desgaste normal.

Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, con falla de fábrica o distinto al comprado, escribinos dentro de las 48 horas desde que lo recibiste a:

Indicando:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo del reclamo
  • Fotos y/o video del producto y del empaque

Una vez revisado el caso, te informaremos si corresponde:

  • Cambio del producto
  • Nota de crédito
  • Reembolso total
  • Reembolso parcial
  • Otra solución acordada

Costos de envío por cambios o devoluciones

Los costos de envío por devolución correrán por cuenta de:

👉 El cliente, salvo que el producto tenga falla o haya sido enviado incorrectamente.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o por otro medio acordado, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

Tené en cuenta que los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad bancaria o el medio de pago utilizado.

Cambios

Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto solicitado no estuviera disponible, podremos ofrecerte:

  • Un producto equivalente
  • Un cupón o crédito en tienda
  • O el reembolso correspondiente

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, podés contactarnos:

  • Email: ventas@miamiretail.lat
  • WhatsApp: +1 (786) 448-5976
  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hs